Cómo funciona
Tres pasos, ningún proyecto informático. Y dos garantías: cada respuesta cita la fuente, y ninguna respuesta se inventa.
1. Fuentes oficiales
Cargamos el contenido oficial que nos indiquéis: ordenanzas, trámites de la sede electrónica, horarios, agenda y noticias. Se reindexa periódicamente para que las respuestas no queden desfasadas, con la fecha de actualización visible en cada cita.
2. Respuesta con citas
Cuando un ciudadano pregunta, EnaChat busca en los documentos del municipio y redacta la respuesta solo con ese contenido, en la lengua del ciudadano. Bajo cada respuesta: el enlace a la fuente original. Si el ciudadano parte de una premisa errónea (un plazo antiguo, una tasa que ha cambiado), lo corrige citando la fuente — no le da la razón por quedar bien.
3. Derivación humana
Si las fuentes no cubren la pregunta, EnaChat lo dice claramente y envía la pregunta al buzón de la OAC. El botón «Hablar con una persona» está siempre visible, y el teléfono y horario de la OAC están en el pie del widget: el asistente añade un canal, no quita ninguno.
Lo que EnaChat no hará nunca
- Inventarse una respuesta cuando las fuentes no la cubren
- Esconder el contacto humano o marear al ciudadano
- Hacer tramitaciones o dar consejo legal — informa, no tramita
- Perfilar ciudadanos o guardar conversaciones más allá de la política de retención
Preguntas que nos hacen los ayuntamientos
Ya hay asistentes gratuitos del AOC y de la Diputación. ¿Por qué uno propio?
Los asistentes comunes responden de lo que es igual en todas partes: cómo funciona un trámite genérico, qué es el idCAT. Ninguno sabe el horario de vuestro punto limpio, vuestra ordenanza de terrazas ni el calendario de vuestra fiesta mayor. EnaChat responde exactamente de eso, y convive con los servicios gratuitos sin sustituir a ninguno.
Tenemos la web alojada en la Diputación o en el AOC. ¿Hay que tocar algo?
Solo hay que pegar una etiqueta <script> en la plantilla de la web, algo que cualquier gestor de contenidos permite. Si no tenéis acceso, os damos una página de asistente en vuestro dominio y basta con enlazarla desde el menú.
¿Quién responde si el asistente da una información equivocada?
El asistente no es una fuente: reproduce el contenido municipal y siempre lo enlaza, con el aviso de asistente automático visible. Si una respuesta no es correcta, normalmente es que la fuente no lo es o ha quedado desfasada: se corrige la fuente y la respuesta cambia. Podéis revisar las conversaciones y las preguntas sin respuesta en la consola.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Días. La indexación de las fuentes de un municipio pequeño o mediano se hace en horas; el tiempo real se va en revisar con vosotros qué fuentes entran y a dónde van las derivaciones.
¿Sustituirá a personal de la OAC?
No. Absorbe las consultas repetitivas y las que llegan cuando la oficina está cerrada. El teléfono y el horario de la OAC son siempre visibles en el widget, y el canal digital se añade a los presenciales, no los sustituye.
¿Podemos decidir qué responde y qué no?
Sí. Vosotros decidís qué fuentes se indexan y cuáles quedan fuera, y a qué buzón van las derivaciones. Fuera de esas fuentes, el asistente no responde.
¿Qué pasa si un año no lo renovamos?
Se retira la etiqueta de la web y se acabó. Os exportáis las fuentes y el histórico de informes, y borramos todos los datos del municipio en un plazo de 30 días, con certificado de supresión. No hay permanencia ni penalización.
¿Lo queréis ver con vuestros contenidos?
Os montamos la demo con las ordenanzas y los trámites reales del municipio.
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